杨子听着他们的项目汇报，一边记录下项目文档中的亮点与瑕疵，一边认真的感受着他们的转变，如一股温泉慢慢流到全身，心中是说不出的高兴.....
撰文
杨振宇先生资深战略质量专家
文审
TD变革改进合伙人委员会
第6章绩效
但见时光流似箭,岂知天道曲如弓。
不知不觉已到了腊月，离计划的项目结题时间还有不到两周了。四十个绿带以及二十个黑带项目的汇报演示文档杨子已经看过两个版本了，制造中心的内化工作报告也已经讨论过一稿了，应该说，这一年的辛勤播种、培育没有白费，到了收获的季节了。
张鹏做了开场白，一年的风风雨雨，在他的脸上留下的是一条条的坚毅，他系统介绍了整个项目的框架，以及重要的时间节点，最后，宣布了项目评价考核的标准。
项目汇报是由倡导者（champion）主持的，倡导者相当于项目总监，负责多项目的协调，这次系统改善项目设了四个倡导者，前面没有太多提及，原因和很多国内实施质量变革的企业类似，大多职能型组织架构的企业还是习惯于垂直的线性管理，六西格玛这种项目型的组织架构却是强调跨职能的横向管理，再加上倡导者大多为部门领导，身兼数职也比较忙，很难在六西格玛项目上花太多时间精力，反而内化的项目由于与本职工作结合度比较高，领导的作用发挥的很充分，也间接促进了这些倡导者的工作，因此在项目的后期已经不是“挂名领导”了，项目参与的深度逐渐跟上来了。
各个倡导者介绍了项目的基本情况和收益后，绿带和黑带的项目汇报有序的展开了，首先这六十个项目的财务收益达到了一千二百多万，对于华宇这种离散制造企业来说是很不容易的；从各个项目组的汇报文档可以看出，虽然能力还有参差，但改善的逻辑都非常严谨，所学的知识点也很扎实；难得的是，项目汇报不再是一个人的工作了，项目组的几个人都进行了详实的准备，随时帮助项目经理补充相应的内容；
而对于最终的项目感言，大部分的项目经理都觉得对于质量和系统改善的看法有了很大的改变，秦晓川说的是勇于突破性创新的意识，赵跃感慨的是预防的思维，姚梦林则对团队协作有了新的认识。杨子听着他们的项目汇报，一边记录下项目文档中的亮点与瑕疵，一边认真的感受着他们的转变，如一股温泉慢慢流到全身，心中是说不出的高兴。
到了制造中心总监蒋锋汇报内化项目的成果了，“坦率说，开始接触精益六西格玛我没有太深的印象，不过杨老师年初推进的5S和TPM，我听到了很多正面的反馈，这使我对后续的项目推进有了不少信心。从内化项目开始，我觉得真正走进了精益六西格玛，不像前面的改善项目，我们没有统计财务收益，但一会生产部长会汇报下半年制造中心KPI指标完成的情况，出乎了我们所有人的意料；质量部长也会汇报客户满意度以及内部质量控制的情况，质量异议少了很多，销售有底气多了；最让我感到欣慰的是，现在的各个工厂真正是个整体了，以前的互相推诿扯皮在最近的例会上越来越少了。”“我看我的失眠问题都有了很大的改善。”听到这个，台下的观众忍不住哈哈大笑起来。
钱方平走到台前，“我带了一个黑带项目，同时我也担负着制造中心质量部的内化工作，不同的角色切换，这一年真的是感触良多。以前我对于质量管理的理解，一个是做好体系的维护工作，每年的外审和客户的审核顺利通过就完事大吉了；另一个是做好检验把关的工作，成品合格率是重中之重，而现在我的理解，这些不过是应试教育，基础而已。质量管理的首要重点是转变大家的意识，说白了就是顾客意识，原来我们看似向着同一个目标，遵循同样的标准，但其实就是各自为*。我们对于标准的“任性”理解与执行，导致众多偏差，汇集起来就是巨大的浪费，而我们却不是一起从根源上分析问题解决问题，所以造成很多问题的久议不决相互扯皮，这反过来又加剧了顾客意识的缺失。正如蒋总刚才说到的，这半年的内化让我们重新有了顾客意识，消除偏差审视自己对标准的理解，这才有了如此显著的变化。”台下，杨子带头鼓起掌来，掌声此起彼伏，最终汇成一个整齐的乐章。
钱方平整理了下情绪，接着说，“我理解的质量管理的第二点是构建以消除质量风险为核心的预防系统。以前我们搞TS的时候实际上就是这个意思，但效果并不理想，一个原因是那时是为了迎接顾客考试而突击，没有主观认识；另一个原因是缺少对方法工具的认知，现在看仅仅是接触了皮毛而已，做不到准确严谨的识别质量隐患，也做不到科学有序的分析质量风险的原因，更谈不上系统的解决问题，而精益六西格玛给我们提供了立足于实践的系统思维与方法工具指引，这是半年来我们初见雏形的原因。”
“我理解的第三点是，质量工作不能为质量而质量，要做好质量风险与成本风险的权衡，把产品质量做好是一个全局的概念，哪个工序质量能力再好也没有用，关键的短板才是决定质量水平的要点，所以要做好质量能力的分配，而这一点，更需要研发、工艺、供应链等职能的通力合作，而且这里面的利润空间相当可观。”
杨子和张鹏对视了一眼，会心的笑了，制造中心这次的内化工作成果出乎意料，这比那六十个改善项目的一千多万珍贵多了。
黑带中几个学得扎实又表达能力比较出色的当场授予了内部讲师的资格，人力资源部的潘晓青部长上台为他们颁发了证书，在几位发表过感言后，潘部长接着说，“我以前经常为两件事发愁，一个是员工的能力要求怎么和业绩的提升紧密关联；另一个是如何提升员工能力培养的效率。实际上，参与这次精益六西格玛的内化工作，我找到了答案，公司战略的分解、能力要求的确认、与核心能力提升密切相关的内培机制，经过精益六西格玛系统工程的梳理，有机的结合在一起，下一步，我会要求人力资源部学习精益六西格玛的知识，不仅仅做一个服务者，更是作为一个参与者，与大家一起感受这个变革的到来。”
最后，李总做了总结陈词，“我今天做了快一天的旁观者，看来大家这一年都有了不小的进步，华宇正经历痛苦的转型，以前的改革红利、人口红利已经殆尽，经营环境三到五年会发生重大的变化，提升每一个员工的能力，内部管理的提质升级，才是公司未来战略能够达成的基石，看到很多的项目都取得了很好的成绩，为公司创造了不错的财务价值，但我更看重的是你们的转变，从一个旁观者、质疑者，如何一步步成为了参与者、推动者，华宇的未来属于你们，我相信精益六西格玛正是我们创造未来的钥匙。”
晚上的庆功宴上，杨子和大家一起畅饮，每个人好像又重新找回了那渐行渐远的青春，和大家举杯相对的时候，心中应该有很多想说的话，但那一刻似乎不知从何说起了，一年的苦辣酸甜，都化成了一股热流，冲向四肢百骸。
对于每一个成功的项目，顾问永远是外因，一个价值观相投、配合默契、勤奋有加的团队是何等重要，正所谓成也萧何败也萧何，愿天下有心的企业都能结缘有成。
作者简介：杨振宇
天津大学MBA，全国用户委员会委员，中国质量协会质量技术专家，工信部品牌与质量标杆培育专家，精益6sigma黑带大师；杨老师倡导全过程竞争质量战略，构建从质量运营，质量创新到质量营销，有着独特见解与管理实践，是战略质量管理的首创者与实践者。
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